Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands (einschließlich aller Inseln) ist für Sie vollständig kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Liefergebühren an.
 
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Gesamtlieferzeit beträgt in der Regel 4 bis 7 Werktage (Montag bis Freitag). Diese setzt sich aus 1 bis 3 Werktagen Bearbeitungszeit und 3 bis 4 Werktagen Transportzeit zusammen.
 
3. Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Aktuell akzeptieren wir ausschließlich Banküberweisung (Vorkasse). Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankverbindung per E-Mail. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet.
Hinweis: Kreditkarte und PayPal sind aufgrund technischer Wartungsarbeiten derzeit deaktiviert.
 
4. Wie erfolgt die Lieferung von Brennholz und Pellets?
Die Zustellung erfolgt in der Regel per Spedition mit einem LKW. Die Ware wird frei Bordsteinkante geliefert. Bitte stellen Sie sicher, dass der Lieferort für schwere LKW (bis zu 40 Tonnen) zugänglich ist.
 
5. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter kontakt@kogelforst.de. Wir senden Ihnen dann das Rückgabeformular und die weiteren Anweisungen zu. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
 
6. Was muss ich bei einem Umtausch beachten?
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, informieren Sie uns bitte vorab per E-Mail. Wir prüfen die Verfügbarkeit des Ersatzartikels und teilen Ihnen den weiteren Ablauf mit.
 
7. Wo befindet sich mein Paket?
Sobald Ihre Ware versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Bei Speditionswaren erfolgt die Avisierung (Terminabsprache) oft telefonisch oder per E-Mail durch den Frachtführer.